Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site UBSWEAR, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous adresser une demande claire à l’adresse suivante :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

ubs.service@outlook.fr

Votre demande doit permettre d’identifier la commande concernée.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour retourner les articles concernés.

2. Conditions de retour

Afin de permettre le traitement du retour, les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.

Ils ne doivent notamment pas avoir été portés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille, ni avoir été lavés, détériorés ou modifiés.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits descellés après livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.

3. Frais de retour

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Lorsque UBSWEAR met à disposition du client une étiquette ou un bordereau de retour prépayé, le coût correspondant pourra être déduit du montant remboursé. Le montant applicable est communiqué au client avant l’organisation du retour.

Cette règle s’applique aux commandes expédiées en France, dans l’Union européenne et à l’international, sous réserve des dispositions légales impératives applicables dans le pays du client.

Les frais de retour ne sont en revanche pas supportés par le client lorsqu’il est établi que le retour résulte notamment :

d’un article incorrect envoyé par UBSWEAR ;
d’un article présentant un défaut ou une non-conformité relevant de la responsabilité d’UBSWEAR ;
d’un article reçu endommagé lorsque les circonstances du dossier permettent d’établir que le dommage est intervenu avant ou pendant la livraison.

4. Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si vous recevez un article présentant un défaut, un article différent de celui commandé ou un article endommagé lors de la livraison, veuillez contacter notre service client à :

ubs.service@outlook.fr

Nous vous invitons à transmettre votre numéro de commande ainsi que tout élément permettant de constater le problème, notamment des photographies du produit et, lorsque cela est pertinent, de l’emballage et du colis reçus.

Chaque demande est examinée afin de déterminer la solution applicable au regard de la situation et des droits du consommateur.

Selon les circonstances, UBSWEAR pourra notamment proposer :

le remplacement de l’article ;
l’envoi de l’article initialement commandé ;
ou le remboursement des sommes concernées lorsque celui-ci est légalement dû ou constitue la solution retenue.

Lorsque le défaut, l’erreur ou la non-conformité relève de la responsabilité d’UBSWEAR, aucun frais de retour correspondant ne sera mis à la charge du client.

5. Colis perdu, endommagé ou problème de livraison

En cas de difficulté relative à la livraison de votre commande, notamment en cas de colis déclaré livré mais non reçu, de colis perdu ou de colis arrivé endommagé, vous devez contacter UBSWEAR dans les meilleurs délais à :

ubs.service@outlook.fr

Afin de permettre l’ouverture et le traitement d’une réclamation, UBSWEAR pourra demander les informations et justificatifs nécessaires à l’examen du dossier.

Selon les circonstances, une enquête pourra également être ouverte auprès du transporteur.

L’ouverture d’une réclamation ne vaut pas automatiquement acceptation immédiate d’un remboursement.

Une fois les vérifications nécessaires effectuées, UBSWEAR appliquera la solution correspondant à la situation et aux obligations légales applicables, pouvant notamment prendre la forme d’un nouvel envoi ou d’un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Cette procédure n’affecte pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur à l’égard du vendeur.

6. Précommandes

Les articles proposés en précommande bénéficient des mêmes droits légaux de rétractation que les autres produits lorsque le droit de rétractation est applicable.

Le fait qu’un article soit proposé en précommande ne constitue pas, à lui seul, une exclusion du droit de rétractation.

Les frais de retour effectués dans le cadre d’un changement d’avis restent à la charge du client dans les conditions prévues par la présente politique.

7. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, UBSWEAR rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du montant correspondant à cette livraison standard.

UBSWEAR peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.

8. Frais de livraison et autres frais

Les frais de retour engagés dans le cadre d’un changement d’avis restent à la charge du client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à UBSWEAR ou d’une non-conformité dont UBSWEAR doit légalement répondre, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas supportés par le client.

Les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés dans le cadre d’un retour depuis un pays situé hors de l’Union européenne pourront être traités conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du retour.

9. Refus ou diminution du remboursement

UBSWEAR se réserve le droit d’appliquer les dispositions prévues par la loi lorsqu’un produit retourné a subi une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

Un retour ne peut toutefois pas être refusé arbitrairement lorsque le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation ou des garanties légales applicables.